سفر هوایی برای افراد دارای معلولیت، تجربه ای متفاوت و گاه پرچالش است. اگرچه ایرلاین ها و فرودگاه ها در سراسر جهان تلاش کرده اند تا شرایطی مناسب برای تسهیل سفر این عزیزان فراهم آورند، اما با این حال، دانستن برخی نکات مهم می تواند برای تجربه سفری بی دغدغه و آaرامش بخش، بسیار کمک کننده باشد. در ادامه این مقاله، به بررسی نکات و خدمات ویژه ای می پردازیم که افراد ناتوان و دارای معلولیت می توانند با رعایت آن ها، سفری آسان و راحت تر را تجربه کنند.
حضور زودتر از موعد در فرودگاه
پیش از هرچیزی، توصیه می شود که افراد دارای معلولیت، زودتر از سایر مسافرین در فرودگاه حاضر شوند. زمان های پیشنهادی برای حضور، معمولاً سه ساعت پیش از پرواز داخلی و چهار ساعت پیش از پرواز بین المللی است. این زمان اضافه، به این عزیزان کمک می کند تا بدون عجله و با آرامش کامل، بتوانند مراحل امنیتی، چک این و ورود به هواپیما را سپری کنند. علاوه بر این، حضور زودهنگام در فرودگاه، این امکان را به آنان می دهد تا شرایط خاص خود را به ایرلاین و کارکنان فرودگاه اطلاع داده و هرچه زودتر، کمک و خدمات موردنیاز خود را دریافت نمایند که این مورد را به صورت کامل، در قسمت بعدی توضیح خواهیم داد.
خدمات ما: رزرو تاکسی فرودگاه
اطلاع شرایط خاص خود به شرکت هواپیمایی
پیش از سفر، بهتر است افراد دارای معلولیت اقداماتی را برای اطمینان از فراهم نمودن سفری بی دغدغه برای خود انجام دهند. از جمله این اقدامات، رزرو خدمات ویژه و اطلاع دادن به ایرلاین در مورد شرایط خاص خود است. برای اطمینان از دسترسی به خدمات مورد نیاز، می توان پیش از سفر، با ایرلاین تماس گرفته و درخواست کمک های ویژه نظیر ویلچر، بالابر و همراه را ثبت کرد. ثبت این درخواست ها، باعث می شود که فرودگاه و ایرلاین بتوانند هماهنگی های لازم را برای پذیرش راحت تر و بدون معطلی این مسافران انجام دهند. ، برای تسهیل سفرهای هوایی افراد معلول، خدمات متنوعی در فرودگاه ها ارائه می شوند که باتوجه به وضعیت هر فرد، متفاوت است. این خدمات کاربردی عبارتنداز:
· خدمات WCHR
خدمات WCHR، برای مسافرانی ارائه می شود که توانایی راه رفتن در کابین هواپیما را داشته و بدون نیاز به کمک، می توانند از پله ها بالا و پایین بروند. این افراد، تنها در مسافت های طولانی نظیر مسیرهای رفت و برگشت از گیت تا درب هواپیما نیاز به کمک دارند. در این موارد، فرودگاه ها ویلچرهایی را برای انتقال این عزیزان از ورودی فرودگاه به گیت پرواز و بالعکس در نظر می گیرند. فرودگاه ها در اکثر کشورهای جهان، این خدمات را برای مسافران دارای معلولیت در نظر گرفته و معمولاً بدون هزینه اضافی ارائه می شود.
· خدمات WCHS
این نوع خدمات، برای مسافرانی مناسب است که توانایی جابه جایی در محیط های هموار را داشته، اما در استفاده از پله ها با مشکل مواجه اند. برای تسهیل جابه جایی این عزیزان، ایرلاین ها از بالابرهای مخصوصی استفاده می کنند که آن ها را از ورودی به کابین هواپیما انتقال می دهد. این خدمت، معمولاً برای افرادی طراحی شده است که توانایی حرکت عمودی خود را از دست داده اند، اما قادر به راه رفتن افقی هستند. در این موارد، نیاز به هماهنگی با ایرلاین پیش از سفر الزامی است تا در زمان پرواز، امکانات لازم به صورت کامل فراهم شوند.
· خدمات WCHC
خدمات WCHC برای افرادی که قادر به حرکت نبوده و به طور کامل به صندلی چرخدار وابسته اند، در نظر گرفته می شود. این افراد، نمی‌توانند در محیط های افقی یا عمودی حرکت کنند و به کمک کامل برای جابه جایی نیازمندند. در این شرایط، فرودگاه ها و ایرلاین ها، از صندلی های چرخدار و بالابرهای ویژه استفاده می کنند تا این مسافران به راحتی از ورودی فرودگاه تا درب هواپیما و برعکس جابه جا شوند. این خدمات، به خصوص برای افرادی با ناتوانی های شدید کاملاً مناسب بوده و از این عزیزان، پشتیبانی لازم در حین پرواز نیز به عمل خواهدآمد.
انتخاب هواپیمای بزرگ تر
برای افراد معلول، پیشنهاد می شود که در صورت امکان، هواپیمای بزرگ تری را برای سفر خود انتخاب کنند. هواپیماهای بزرگ تر، معمولاً دارای کابین های وسیع تر و راهروهای بیشتری بوده و به افراد کمک می کنند تا به راحتی با ویلچر در هواپیما جابه جا شوند. برخی هواپیماها نیز، صندلی های خاصی را برای مسافران دارای معلولیت در نظر می گیرند که فضای بیشتری را در اختیار آن ها قرار داده و تجربه سفری راحت تر را رقم می زنند.
درخواست ویلچر و خدمات ویژه
درخواست ویلچر، به خصوص برای افرادی که قادر به راه رفتن نیستند یا دچار محدودیت در حرکت هستند، گزینه ای بسیار مناسب خواهدبود. اگر این افراد پیش از پرواز درخواست ویلچر دهند و از ایرلاین خود تایید بگیرند، خدمات بهتری را در طول سفر خود و حتی پس از رسیدن به مقصد دریافت خواهند کرد. این خدمات، شامل جابه جایی از درب ورودی فرودگاه تا هواپیما و بالعکس است که موجب آسایش بیشتر مسافر در طول سفر خواهدشد.
سایر خدمات: رزرو تاکسی فرودگاه امام خمینی
همراه داشتن داروها و تجهیزات ضروری
مسافرانی که به داروهای خاصی نیاز دارند، بهتر است پیش از سفر تمام داروها و تجهیزات مورد نیاز خود را آماده کرده و در یک کیف و یا کیسه کوچک با خود حمل نمایند. داروها، باید در بسته بندی اصلی و دارای برچسب مشخصات باشند تا در هنگام بازرسی دچار مشکل نشوند. همراه داشتن نسخه پزشک برای داروهای تجویزی نیز، از نکات کاربردی و کمک کننده ای است که معمولاً به این عزیزان توصیه می شود.
ثبت درخواست کمک در مقصد
پس از فرود هواپیما، برخی از افراد دارای معلولیت برای خروج از هواپیما و دریافت چمدان های خود، به کمک نیاز دارند. در چنین مواقعی، بهتر است این عزیزان پیش از پرواز، شرایط خود را با شرکت هواپیمایی هماهنگ نموده و درخواست حضور راهنما در مقصد را داشته باشند. شخص راهنما، معمولاً یک متصدی است که با ویلچر یا سایر وسایل کمکی در انتظار مسافر بوده و در صورت نیاز، کمک رسانی های لازم را انجام خواهدداد.
خرید بلیط هواپیما برای افراد دارای معلولیت
خرید بلیط برای افراد دارای معلولیت، با تسهیلات ویژه ای همراه است. این عزیزان، در گذشته مجبور بودند به صورت حضوری به دفاتر فروش بلیط مراجعه کرده و کارت معلولیت خود را برای دریافت تخفیف ارائه دهند؛ اما اکنون با گسترش امکانات آنلاین، سامانه اینترنتی ایرلاین های داخلی و بین المللی، شرایطی را فراهم نموده اند که این مسافران بتوانند بلیط خود را با لحاظ تخفیف های خاص و به صورت اینترنتی، خریداری کنند. برای انجام این کار، کافی است به بخش تخفیف های ویژه سامانه ایران ایر یا سایر شرکت های مشابه مراجعه نموده و اطلاعات شخصی خود را وارد نمایند. در این فرآیند، با وارد کردن کد ملی و تایید شرایط توسط سازمان های مرتبط، بلیط موردنظر با اعمال تخفیف های ویژه، به راحتی صادر می گردد.
همچنین، امکان رزرو تلفنی نیز برای افراد دارای معلولیت فراهم است. اگر افراد تمایل دارند به صورت تلفنی بلیط خود را خریداری نمایند، می توانند با تماس با شماره های پشتیبانی شرکت های هواپیمایی، اطلاعات لازم را دریافت کرده و درخواست تخفیف خود را ثبت نمایند. این خدمات تلفنی، خصوصاً برای افرادی که دسترسی به اینترنت نداشته و یا توانایی استفاده از سامانه های آنلاین را ندارند، کاملاً کارآمد و مفید خواهدبود.
خدمات نوین ایاب و ذهاب توسط شرکت آموت سفر پارسه گشت